1. 课程购买后14天内，且在开课日期10天之前，可申请转课或无条件退款；
2. 课程开课后，在课程进度未超过20%时，若遇不可协调的突发情况，可申请转课；课程进度超过20%后，将不再受理该课程的转课申请；
3. 若学员未在报名后14天内，且在开课日期10天之前提出退款申请，或课程已经开始，将不再办理退款；
4.  在转课有效期内申请转课时，学员需发送邮件至admin@sunway.school提交正式转课书面申请，按照收到通知的日期为准；转课旧课程与新课程之前的间隔不得超过6个月，并且仅限于同级别、同类型课程；学员转至新课程时，将从原课程进度开始上课，若学员需要从头开始重新上课，则需要补全课时差价；
5. 在退款有效期内申请退款时，学员需发送邮件至 admin@sunway.school 正式提交退款书面申请；如有提前领取的课程资料，需在提出申请后7天之内自行原样归还给学校，不得影响二次售卖；
6.转课申请通过后，需支付转课手续费49欧； 校方有权拒绝学员要求更换培训课程的申请；
7. 如遇特殊情况需要请假，请提前24小时发送邮件至 admin@sunway.school书面通知授课老师和学生管理小明菌；
    请假次数3次之内，我们可以为您发送之前老师上网络课的视频进行补课；
    请假次数超过3次，或没有以邮件形式通知，则不再提供补课；
8. 补课视频属于Sunway版权所有，学生不得将视频转发给其他人，由此造成的一切法律后果由学生自行承担；
9. Sunway若举办试听课程，学员可以免费报名参加跟培训课程相关的试听。每个学员最多只能参加一次相关课程的试听课；
10.  除专门的试听课程外，任何人不得在未经许可的情况下免费参与正式课程的试听；
11. 上课期间，学员必须严格遵守授课老师指示，不得扰乱正常课堂秩序；
    若有学员在上课期间扰乱秩序，则授课老师有权要求相关学员离开教室，学员必须即刻离开现场；
12. 参加培训课程期间，学员必须主动配合教学及参与测验。