Sunway教育商城 2023年退课、转课、请假及试听政策Sunway Education & Technology Group B.V. + 查看更多
一、退课、退货及退款:+ 查看更多
1. 网络课程,线下课程、一对一私教课程、舞蹈课程:+ 查看更多
a) 购买课程后的14天内(含第14天),且在课程开始日期的14天之前(不含第14天)申请退款,无条件全额退款;
b) 购买课程已经超过14天,但在课程开始日期的14天之前(不含第14天)申请退款,用户将扣除25%的费用(订单总费用),剩余订单金额退款;
c) 在课程开始前的14天内(含第14天),7天之前(不含第7天)申请退款,用户将扣除50%的费用(订单总费用),剩余订单金额退款;
d) 在课程开始前的7天内(含第7天)申请退款,用户将扣除75%的费用(订单总费用),剩余订单金额退款;
e) 荷兰语直通课程、荷兰语B1、B2全阶段课程均作为整体销售,一但购买,课程整体退款须满足上述条件,不接受任何理由的部分退款的请求,例如要求单独退款其中某一课程阶段的课程。
f) 在课程开始后不予以退款。
2. 视频课、音频课:+ 查看更多
a) 购买课程后的14天内(含第14天),并且未使用课程,可以申请全额退款;
b) 购买课程已经超过14天, 将无法退款;
c) 课程一经使用,将无法退款。
*课程系统后台记录该课程使用时长在10分钟以内(含第10分钟),则判定为未使用该课程,记录时长超过10分钟的即判定为已使用该课程。
3. ONA免考课:+ 查看更多
a) 课程购买后14天内且在个人信息尚未录入DUO系统前,可以申请无条件退款;
b) 课程购买后14天后,将无法申请退款;
c) 在个人信息录入DUO系统后,将无法申请退款;
d) 如因学员个人原因,比如无法按照要求完成课堂作业或者portfolio的填写,或者缺席课程等原因导致免考课未能通过,将由学员自行承担相应的后果,无法进行退款。
*学员个人信息一般会在开课前一周左右上报DUO进行系统录入。
4. 教材、教辅和书籍:+ 查看更多
a) 教材、教辅和书籍,在购买后14天内(含第14天),且不影响二次销售的情况下,可以全额退货退款;
b) 在购买14天后,无法申请退款。
教材、教辅和书籍退货必须满足以下条件:+ 查看更多
a) 商品必须按照其原始状态和包装退回。如果您退回有损坏或者缺失的商品,我们将评估损失且向您收取相应费用。因此,我们强烈建议您保持商品的原样状态和配件数量(如有配件)。
b) 退货的运费将由买方承担,且退货风险也由买方承担。这意味着我们不对退回商品的损坏或丢失负责。因此,请您始终向物流公司索取跟踪代码并妥善保管。
*不影响二次销售:书籍无明显折痕,无书写标记等,无破损,外层塑封膜未拆(如有)。
退款流程:+ 查看更多
a) 用户确认自己符合退款条件之后,请点击下载或者联系客服索取《Sunway荷兰语学校退款申请表》。
b) 请将填写完成的退款申请表发送至邮箱admin@sunway.school。
c) 我们将在3个工作日内处理您的退款申请,并以邮件的形式回复您。
d) 如您的退款申请审核通过,我们将在14个工作日内将相应款项退回。
退款退课注意事项:+ 查看更多
a) 退款申请日期以含有填写完成的《Sunway荷兰语学校退款申请表》的邮件发送日期为准。任何其它方式例如电话告知、微信留言等方式均不视作成功提交退款申请。
b) 成功申请退款后,用户应尽快将Sunway荷兰语学校提供的所有物品,包括教材、学习资料等,自付邮资寄还。如果物品已经使用,学校将收取相应的费用。
c) 如下单时特殊说明不退不换的商品,不适用于退换政策。
二、转课条款:+ 查看更多
1. 网络课程,线下课程、舞蹈课程:+ 查看更多
a) 课程开始日期的14天之前(不含第14天),可以申请转课;
b) 课程开始前的14天内(含第14天)不再受理转课申请。
2. 一对一私教课:+ 查看更多
a) 课程开始前的7天内(不含第七天)可以申请转课(课程时间整体重新安排)。
3. ONA免考课:+ 查看更多
a) 在购买课程后,且个人信息录入DUO系统前,若因学员个人原因无法参加当期课程,可申请转课;
b) 课程开始后,无法进行转课,并且本次课程将无法取得免考资格;
c) 如因学员个人原因,比如无法按照要求完成课堂作业或者portfolio的填写,或者缺席课程等原因导师免考课未能通过,由学员自行承担相应的后果,无转课或其他方案提供。
*学员个人信息一般会在开课前一周左右上报DUO进行系统录入。
转课流程:+ 查看更多
a) 用户确认自己符合转课条件之后,请点击下载或者联系客服索取《Sunway荷兰语学校转课申请表》;
b) 请将填写完成的转课申请表发送至邮箱admin@sunway.school;
c) 我们将在3个工作日内处理您的退款申请;
d) 如您的转课申请审核通过,我们将以邮件的形式回复您。
转课注意事项:+ 查看更多
a) 用户确认自己符合转课条件之后,请点击下载或者联系客服索取《Sunway荷兰语学校转课申请表》;
b) 请将填写完成的转课申请表发送至邮箱admin@sunway.school;
c) 我们将在3个工作日内处理您的退款申请;
d) 如您的转课申请审核通过,我们将以邮件的形式回复您。
三、请假及补课:+ 查看更多
1. 网络课程,舞蹈课程:+ 查看更多
a) 请假请在当天课程开始前通知老师;
b) 网络课程可以通过视频回看进行补课;
c) 舞蹈课程无补课选项。
2. 线下课程:+ 查看更多
a) 请假请在当天课程开始前通知老师;
b) 线下课程请假次数3次之内,我们可以为您发送老师上网络课的视频进行补课;
c) 线下课程请假次数超过3次,则不再提供补课。
3. 一对一私教课程:+ 查看更多
a) 请假请在当天课程开始前通知老师;
b) 如果学员需要连续请假超过一个月(含一个月),请提前至少14天通知老师;学校将优先安排老师进行其它课程或者工作,学员收假后须重新协调安排上课时间。
请假及补课注意事项:+ 查看更多
a) 网络课程录屏及补课视频属于Sunway荷兰语学校版权所有,学生不得将视频转发给其他人,由此造成的一切法律后果由学生自行承担。
四、试听课程:+ 查看更多
1. 付费试听:+ 查看更多
a) 学生可以以€50每人的价格完整试听一次荷兰语课程;
b) 若后续报名课程,则试听课程费用可以抵扣相应学费;
c) 若后续未报名课程,则试听费用不做退款;
d) 班级可以一次性容纳的试听人数以Sunway荷兰语学校课程管理员安排为准;
e) 任何人不得在未经许可的情况下参与正式课程的试听;
f) 试听期间,学员必须严格遵守授课老师指示,不得扰乱正常课堂秩序。
2. 免费试听活动:+ 查看更多
a) Sunway若举办试听课程,学员可以免费报名参加跟培训课程相关的试听。
b) 每个学员最多只能参加一次相关课程的试听课;
c) 网络试听课程严禁私自录屏及传播。