Sunway教育商城 2023年退课、转课、请假及试听政策Sunway Education & Technology Group B.V.
一、退课、退货及退款：
1. 网络课程，线下课程、一对一私教课程、舞蹈课程：
a) 购买课程后的14天内（含第14天），且在课程开始日期的14天之前（不含第14天）申请退款，无条件全额退款；
b) 购买课程已经超过14天，但在课程开始日期的14天之前（不含第14天）申请退款，用户将扣除25%的费用（订单总费用），剩余订单金额退款；
c) 在课程开始前的14天内（含第14天），7天之前（不含第7天）申请退款，用户将扣除50%的费用（订单总费用），剩余订单金额退款；
d) 在课程开始前的7天内（含第7天）申请退款，用户将扣除75%的费用（订单总费用），剩余订单金额退款；
e) 荷兰语直通课程、荷兰语B1、B2全阶段课程均作为整体销售，一但购买，课程整体退款须满足上述条件，不接受任何理由的部分退款的请求，例如要求单独退款其中某一课程阶段的课程。
f) 在课程开始后不予以退款。
2. 视频课、音频课：
a) 购买课程后的14天内（含第14天），并且未使用课程，可以申请全额退款；
b) 购买课程已经超过14天， 将无法退款；
c) 课程一经使用，将无法退款。
*课程系统后台记录该课程使用时长在10分钟以内（含第10分钟），则判定为未使用该课程，记录时长超过10分钟的即判定为已使用该课程。
3. ONA免考课：
a) 课程购买后14天内且在个人信息尚未录入DUO系统前，可以申请无条件退款；
b) 课程购买后14天后，将无法申请退款；
c) 在个人信息录入DUO系统后，将无法申请退款；
d) 如因学员个人原因，比如无法按照要求完成课堂作业或者portfolio的填写，或者缺席课程等原因导致免考课未能通过，将由学员自行承担相应的后果，无法进行退款。
*学员个人信息一般会在开课前一周左右上报DUO进行系统录入。
4. 教材、教辅和书籍：
a) 教材、教辅和书籍，在购买后14天内（含第14天），且不影响二次销售的情况下，可以全额退货退款；
b) 在购买14天后，无法申请退款。
教材、教辅和书籍退货必须满足以下条件：
a) 商品必须按照其原始状态和包装退回。如果您退回有损坏或者缺失的商品，我们将评估损失且向您收取相应费用。因此，我们强烈建议您保持商品的原样状态和配件数量（如有配件）。
b) 退货的运费将由买方承担，且退货风险也由买方承担。这意味着我们不对退回商品的损坏或丢失负责。因此，请您始终向物流公司索取跟踪代码并妥善保管。
*不影响二次销售：书籍无明显折痕，无书写标记等，无破损，外层塑封膜未拆（如有）。
退款流程：
a) 用户确认自己符合退款条件之后，请点击下载或者联系客服索取《Sunway荷兰语学校退款申请表》。
b) 请将填写完成的退款申请表发送至邮箱admin@sunway.school。
c) 我们将在3个工作日内处理您的退款申请，并以邮件的形式回复您。
d) 如您的退款申请审核通过，我们将在14个工作日内将相应款项退回。
退款退课注意事项：
a) 退款申请日期以含有填写完成的《Sunway荷兰语学校退款申请表》的邮件发送日期为准。任何其它方式例如电话告知、微信留言等方式均不视作成功提交退款申请。
b) 成功申请退款后，用户应尽快将Sunway荷兰语学校提供的所有物品，包括教材、学习资料等，自付邮资寄还。如果物品已经使用，学校将收取相应的费用。
c) 如下单时特殊说明不退不换的商品，不适用于退换政策。
二、转课条款：
1. 网络课程，线下课程、舞蹈课程：
a) 课程开始日期的14天之前（不含第14天），可以申请转课；
b) 课程开始前的14天内（含第14天）不再受理转课申请。
2. 一对一私教课：
a) 课程开始前的7天内（不含第七天）可以申请转课（课程时间整体重新安排）。
3. ONA免考课：
a) 在购买课程后，且个人信息录入DUO系统前，若因学员个人原因无法参加当期课程，可申请转课；
b) 课程开始后，无法进行转课，并且本次课程将无法取得免考资格；
c) 如因学员个人原因，比如无法按照要求完成课堂作业或者portfolio的填写，或者缺席课程等原因导师免考课未能通过，由学员自行承担相应的后果，无转课或其他方案提供。
*学员个人信息一般会在开课前一周左右上报DUO进行系统录入。
转课流程：
a) 用户确认自己符合转课条件之后，请点击下载或者联系客服索取《Sunway荷兰语学校转课申请表》；
b) 请将填写完成的转课申请表发送至邮箱admin@sunway.school；
c) 我们将在3个工作日内处理您的退款申请；
d) 如您的转课申请审核通过，我们将以邮件的形式回复您。
转课注意事项：
a) 用户确认自己符合转课条件之后，请点击下载或者联系客服索取《Sunway荷兰语学校转课申请表》；
b) 请将填写完成的转课申请表发送至邮箱admin@sunway.school；
c) 我们将在3个工作日内处理您的退款申请；
d) 如您的转课申请审核通过，我们将以邮件的形式回复您。
三、请假及补课：
1. 网络课程，舞蹈课程：
a) 请假请在当天课程开始前通知老师；
b) 网络课程可以通过视频回看进行补课；
c) 舞蹈课程无补课选项。
2. 线下课程：
a) 请假请在当天课程开始前通知老师；
b) 线下课程请假次数3次之内，我们可以为您发送老师上网络课的视频进行补课；
c) 线下课程请假次数超过3次，则不再提供补课。
3. 一对一私教课程：
a) 请假请在当天课程开始前通知老师；
b) 如果学员需要连续请假超过一个月（含一个月），请提前至少14天通知老师；学校将优先安排老师进行其它课程或者工作，学员收假后须重新协调安排上课时间。
请假及补课注意事项：
a) 网络课程录屏及补课视频属于Sunway荷兰语学校版权所有，学生不得将视频转发给其他人，由此造成的一切法律后果由学生自行承担。
四、试听课程：
1. 付费试听：
a) 学生可以以€50每人的价格完整试听一次荷兰语课程；
b) 若后续报名课程，则试听课程费用可以抵扣相应学费；
c) 若后续未报名课程，则试听费用不做退款；
d) 班级可以一次性容纳的试听人数以Sunway荷兰语学校课程管理员安排为准；
e) 任何人不得在未经许可的情况下参与正式课程的试听；
f) 试听期间，学员必须严格遵守授课老师指示，不得扰乱正常课堂秩序。
2. 免费试听活动：
a) Sunway若举办试听课程，学员可以免费报名参加跟培训课程相关的试听。
b) 每个学员最多只能参加一次相关课程的试听课；
c) 网络试听课程严禁私自录屏及传播。